Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali di vendita Lavialattea
Versione in vigore dal 2 novembre 2026
Ambito del documento. Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti dei consumatori sul negozio online Lavialattea, compresi prodotti alimentari, accessori, box e corsi Academy of Cheese. Devono essere lette insieme alle informazioni specifiche riportate nelle singole schede prodotto e nella conferma d’ordine.
Articolo 1 Venditore e contatti
Il sito www.caseificiolavialattea.it e il relativo negozio online sono gestiti da Lavialattea srl, con sede in via Provinciale per Verdello 33, 24053 Brignano Gera d’Adda (BG), partita IVA IT03709700169, iscritta al REA di Bergamo al numero BG-402082, di seguito anche Lavialattea o Venditore.
Contatti: e-mail info@caseificiolavialattea.it; telefono 0363 817001; WhatsApp 388 165 6807. Le comunicazioni aventi valore contrattuale devono essere inviate preferibilmente tramite e-mail.
Articolo 2 Ambito di applicazione
Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati tramite il sito da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e chiedono la consegna in Italia.
Gli acquisti effettuati da imprese o professionisti non sono disciplinati dalle disposizioni del Codice del consumo riservate ai consumatori. Per le forniture professionali è possibile contattare Lavialattea o utilizzare il sito dedicato indicato nel negozio online.
L’ordine comporta l’accettazione delle condizioni vigenti al momento dell’acquisto. Restano sempre applicabili le norme inderogabili poste a tutela del consumatore.
Articolo 3 Requisiti per acquistare e account
Per effettuare un acquisto occorre avere almeno diciotto anni e la capacità di concludere validamente un contratto. È possibile acquistare anche senza creare un account, fornendo i dati necessari all’esecuzione dell’ordine.
Se il cliente crea un account, è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e della correttezza dei dati inseriti. Deve comunicare tempestivamente a Lavialattea eventuali utilizzi non autorizzati.
Articolo 4 Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche principali, il prezzo, la quantità o il peso indicativo, gli ingredienti, gli allergeni, le modalità di conservazione e ogni altra informazione rilevante sono riportati nella scheda del prodotto e, quando previsto, sull’etichetta o sulla confezione.
I formaggi sono prodotti artigianali. Aspetto, colore, crosta, consistenza, stagionatura e peso possono presentare variazioni naturali che non costituiscono difetto di conformità quando non alterano identità, quantità minima dichiarata, qualità e sicurezza del prodotto.
Le fotografie hanno funzione illustrativa. Quando la scheda indica un peso minimo, Lavialattea consegna una quantità almeno pari a quella dichiarata, eventualmente integrandola con un’ulteriore porzione dello stesso prodotto.
Il cliente che soffre di allergie o intolleranze deve consultare le informazioni disponibili prima dell’acquisto e può chiedere chiarimenti a Lavialattea. Fanno fede le informazioni riportate sull’etichetta del prodotto consegnato, ferme restando le informazioni che devono essere fornite prima dell’acquisto.
Articolo 5 Disponibilità
I prodotti sono offerti nei limiti delle disponibilità indicate sul sito. La presenza di un prodotto nel catalogo non garantisce che rimanga disponibile fino alla conclusione dell’ordine.
Se, dopo l’ordine, un prodotto risulta indisponibile, Lavialattea informa il cliente senza ritardo. Non vengono effettuate sostituzioni con prodotti diversi senza il consenso del cliente. Il cliente può accettare una proposta alternativa oppure ottenere il rimborso della parte non eseguibile dell’ordine.
Articolo 6 Prezzi e spese
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono mostrati prima dell’invio dell’ordine.
Lavialattea può modificare prezzi e offerte in qualsiasi momento. All’ordine si applica il prezzo visualizzato al momento dell’acquisto. In presenza di un errore manifesto di prezzo o descrizione, Lavialattea informa il cliente e chiede se intende confermare l’ordine al prezzo corretto; in mancanza di conferma, l’ordine viene annullato e quanto eventualmente pagato viene rimborsato.
Articolo 7 Procedura di acquisto e conclusione del contratto
Il cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di consegna e di pagamento e controlla il riepilogo prima di trasmettere l’ordine. Prima dell’invio può correggere eventuali errori.
La trasmissione dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento. Il contratto si conclude quando Lavialattea invia la conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal cliente, dopo l’autorizzazione del pagamento e le verifiche necessarie sulla disponibilità e sulla consegnabilità.
La conferma riepiloga i prodotti acquistati, il prezzo, le spese, l’indirizzo di consegna e le principali condizioni applicabili. Il cliente deve controllarla e segnalare tempestivamente eventuali errori.
Articolo 8 Pagamenti
Il pagamento può essere effettuato mediante i metodi disponibili e indicati nel checkout. Le operazioni sono gestite dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento secondo le loro condizioni e misure di sicurezza.
Lavialattea non acquisisce i dati completi degli strumenti di pagamento, salvo quanto strettamente necessario per gestire l’ordine, i rimborsi e gli obblighi di legge.
Se il pagamento non viene autorizzato o viene revocato, l’ordine non può essere eseguito. Eventuali codici sconto devono essere inseriti prima della conclusione dell’acquisto e non sono convertibili in denaro.
Articolo 9 Zona e modalità di consegna
La vendita online è destinata alla consegna in Italia. Per tutelare qualità e sicurezza dei formaggi, la consegna dei prodotti refrigerati è disponibile nei CAP serviti dal trasporto idoneo indicato sul sito o confermato da Lavialattea.
Se l’indirizzo indicato non è servibile con modalità adeguate, Lavialattea contatta il cliente per concordare una soluzione possibile. In mancanza di accordo, l’ordine viene annullato e le somme pagate vengono rimborsate.
Le spedizioni dei prodotti deperibili sono organizzate nei giorni della settimana più adatti a ridurre soste e interruzioni. Le date e i tempi comunicati sono stime, salvo che siano stati espressamente concordati come essenziali.
Salvo diverso accordo, i beni vengono consegnati senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente i beni.
Articolo 10 Ritiro presso il caseificio
Quando disponibile nel checkout, il cliente può scegliere il ritiro presso il punto indicato da Lavialattea. Il ritiro deve avvenire nei giorni e negli orari comunicati nella conferma o concordati successivamente.
Per i prodotti refrigerati il cliente deve garantire un trasporto e una conservazione adeguati dal momento del ritiro.
Articolo 11 Consegna mancata e indirizzo errato
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, accessibile e corretto, un recapito telefonico attivo e le eventuali indicazioni utili alla consegna. Deve inoltre rendersi disponibile nei tempi comunicati dal vettore.
Se la consegna non riesce per dati errati, assenza ingiustificata o altra causa imputabile al cliente, Lavialattea contatta il cliente per valutare una nuova consegna. Gli eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti possono essere addebitati al cliente. Per i prodotti deperibili potrebbe non essere possibile effettuare una seconda consegna in condizioni di sicurezza.
Articolo 12 Controllo della consegna
Al momento della consegna il cliente deve controllare, per quanto possibile, l’integrità esterna del pacco, la corrispondenza del numero dei colli e le condizioni termiche dei prodotti refrigerati.
In caso di collo visibilmente danneggiato, manomesso, bagnato o non adeguatamente refrigerato, è opportuno accettare con riserva specifica o rifiutare la consegna quando necessario. Il cliente deve conservare imballaggio e prodotti e inviare quanto prima fotografie e descrizione del problema a info@caseificiolavialattea.it o tramite WhatsApp.
La segnalazione tempestiva aiuta Lavialattea a intervenire e a rivalersi sul vettore, ma non limita i diritti inderogabili del consumatore relativi alla conformità dei beni.
Articolo 13 Diritto di recesso per beni non deperibili
Per i beni non deperibili per i quali non opera una causa di esclusione, il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro quattordici giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di beni multipli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, lotto o pezzo.
Per esercitare il recesso il consumatore deve inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita a info@caseificiolavialattea.it oppure all’indirizzo postale di Lavialattea. Può utilizzare il modulo riportato in fondo alle presenti condizioni, ma non è obbligatorio.
Il consumatore deve restituire i beni entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione sono a suo carico, salvo che il bene sia errato, danneggiato o non conforme. Il bene deve essere imballato in modo adeguato.
Lavialattea rimborsa i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa di quella standard. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della loro spedizione.
Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Articolo 14 Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per:
prodotti alimentari e altri beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, compresi i formaggi e le box che li contengono;
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando la fornitura è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore, con il suo riconoscimento della perdita del diritto di recesso e con la conferma prevista dalla legge.
L’esclusione del recesso non limita il diritto a ottenere rimedi per prodotti errati, danneggiati o non conformi.
Articolo 15 Garanzia legale di conformità
Lavialattea risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Per i beni nuovi la responsabilità legale ha durata di due anni, nei limiti e con i rimedi previsti dalla legge.
Per i prodotti alimentari la valutazione della conformità tiene conto della loro natura, della normale deperibilità, della data di scadenza o del termine minimo di conservazione e delle istruzioni di conservazione. La deperibilità non esclude la responsabilità per un difetto già esistente alla consegna.
Il consumatore deve conservare e utilizzare i prodotti secondo le indicazioni riportate in etichetta e sul sito. Alterazioni causate da interruzione della catena del freddo, conservazione inadeguata o uso improprio successivi alla consegna non costituiscono difetto originario.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, senza spese, secondo la gerarchia e le condizioni del Codice del consumo. Per contenuti e servizi digitali si applicano inoltre gli articoli 135 octies e seguenti del Codice del consumo.
Articolo 16 Reclami e rimborsi
Reclami relativi a prodotti, consegna, addebiti o servizi possono essere inviati a info@caseificiolavialattea.it indicando numero d’ordine, recapiti e descrizione del problema. Per danni o alterazioni visibili è utile allegare fotografie del pacco, dell’etichetta e del prodotto.
Lavialattea esamina la segnalazione e propone il rimedio applicabile, che può comprendere sostituzione, nuova fornitura, riduzione del prezzo o rimborso, secondo il caso e la legge. Un eventuale rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.
Articolo 17 Corsi e percorsi Academy of Cheese
Le caratteristiche di ciascun corso, il programma, le date, gli orari, il numero e la durata delle lezioni, i docenti, la lingua, i materiali, l’eventuale box di degustazione, la durata dell’accesso Academy, l’esame e quanto compreso nel prezzo sono specificati nella relativa scheda prodotto, che costituisce parte integrante del contratto.
Per il percorso Academy of Cheese Level One attualmente proposto da Lavialattea, salvo diversa indicazione nella scheda dell’edizione, le lezioni sono tenute in italiano, mentre Learning Road, materiali ufficiali ed esame sono in inglese. L’accesso Academy ha durata di dodici mesi dall’attivazione e il primo tentativo d’esame è incluso quando espressamente indicato nella scheda.
L’esame e il rilascio dell’eventuale certificazione sono soggetti ai requisiti e alle regole dell’Academy of Cheese. L’acquisto del corso non garantisce il superamento dell’esame. Il partecipante è responsabile dello studio individuale, delle esercitazioni e del rispetto delle scadenze.
Le credenziali, i link alle lezioni e l’accesso ai materiali sono personali e non possono essere ceduti, condivisi o utilizzati da terzi. Il partecipante deve disporre di connessione internet, dispositivo, browser e strumenti audio video adeguati.
Articolo 18 Conferma dell’edizione e numero minimo
Quando la scheda del corso prevede un numero minimo di partecipanti, l’edizione viene confermata solo al raggiungimento di tale numero. Per l’attuale percorso Academy of Cheese Level One il minimo è di dieci partecipanti, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto.
La box e l’accesso Academy vengono inviati o attivati soltanto dopo la conferma dell’edizione. Se il numero minimo non viene raggiunto, Lavialattea rimborsa integralmente la quota. In alternativa, esclusivamente su richiesta del cliente e previo accordo diretto, la quota può essere convertita in una box di formaggi o in altra fornitura concordata.
Se Lavialattea annulla il corso per cause diverse dal mancato raggiungimento del numero minimo, il partecipante può scegliere tra il rimborso integrale e, quando disponibile, il trasferimento a una nuova edizione. Restano salvi gli ulteriori diritti inderogabili previsti dalla legge.
Articolo 19 Spedizione della box e attivazione Academy
Per l’attuale percorso Level One, la box refrigerata viene normalmente spedita circa tre giorni prima della prima lezione e l’accesso Academy viene attivato nello stesso momento, salvo diversa comunicazione. Il partecipante deve controllare la consegna e conservare i formaggi secondo le istruzioni ricevute.
Qualora l’attivazione dei contenuti digitali o l’inizio dei servizi avvengano prima della scadenza del periodo legale di recesso, Lavialattea richiede al partecipante il consenso espresso all’inizio anticipato della prestazione. Per i contenuti digitali viene inoltre richiesto il riconoscimento della perdita del relativo diritto di recesso una volta iniziata la fornitura, con la conferma prevista dalla legge.
Articolo 20 Annullamento dell’iscrizione e mancata partecipazione
In aggiunta ai diritti riconosciuti dalla legge, Lavialattea consente l’annullamento dell’iscrizione con rimborso integrale fino alla spedizione della box e all’attivazione dell’accesso Academy. La richiesta deve pervenire per e-mail prima che entrambe le operazioni siano eseguite.
Dopo la spedizione e l’attivazione non è più disponibile la facoltà contrattuale aggiuntiva di annullamento con rimborso integrale. Restano applicabili i diritti inderogabili del consumatore: in particolare, l’esclusione prevista per i beni deperibili, la disciplina dei contenuti digitali avviati con consenso espresso e, per i servizi iniziati durante il periodo di recesso su richiesta del consumatore, l’eventuale pagamento proporzionale di quanto già fornito.
La mancata partecipazione a una o più lezioni, il mancato svolgimento delle attività individuali o il mancato sostenimento dell’esame entro il periodo disponibile non danno diritto a rimborso, salvo che l’inadempimento sia imputabile a Lavialattea o che la legge disponga diversamente.
Articolo 21 Modifiche organizzative e problemi tecnici
Per esigenze organizzative, indisponibilità del docente, forza maggiore o problemi tecnici rilevanti, Lavialattea può modificare piattaforma, docente, orario o data, cercando di mantenere contenuti e qualità equivalenti e informando i partecipanti con ragionevole preavviso.
Se una modifica sostanziale impedisce al partecipante di seguire il corso e non viene offerta un’alternativa ragionevole, Lavialattea riconosce il rimedio previsto dalla legge e, quando appropriato, il trasferimento a un’altra edizione o il rimborso della parte non fruita.
Lavialattea non risponde di interruzioni imputabili alla connessione, ai dispositivi o ai software del partecipante. In caso di disservizio generalizzato della piattaforma utilizzata, Lavialattea adotta una soluzione alternativa o riprogramma la parte di lezione non erogata.
Articolo 22 Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, marchi, video, schede, materiali didattici e contenuti del sito appartengono ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
I materiali del corso sono destinati all’uso personale del partecipante. Non possono essere copiati, registrati, pubblicati, distribuiti, ceduti o utilizzati per svolgere attività formative o commerciali senza autorizzazione scritta del titolare dei diritti.
Articolo 23 Responsabilità e forza maggiore
Lavialattea non risponde dell’inadempimento o del ritardo causato da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità, provvedimenti dell’autorità, scioperi, indisponibilità eccezionale dei trasporti, interruzioni energetiche o delle comunicazioni, eventi sanitari o indisponibilità improvvisa non evitabile.
In tali casi Lavialattea informa il cliente, limita per quanto possibile gli effetti e riprende l’esecuzione appena possibile. Se l’impedimento rende definitivamente impossibile la prestazione, le somme relative alla parte non eseguita vengono rimborsate.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità e diritti che non possono essere esclusi o limitati per legge.
Articolo 24 Dati personali
I dati personali sono trattati per gestire account, ordini, pagamenti, consegne, corsi, assistenza e obblighi di legge secondo l’informativa privacy pubblicata sul sito. Le comunicazioni promozionali richiedono una base giuridica distinta e, quando necessario, il consenso specifico dell’interessato.
I fornitori di pagamento, consegna, piattaforme didattiche e servizi informatici trattano i dati necessari secondo i rispettivi ruoli e informative. Per informazioni o per esercitare i diritti privacy è possibile scrivere a info@caseificiolavialattea.it.
Articolo 25 Reclami e risoluzione delle controversie
Prima di avviare una controversia, il cliente è invitato a contattare Lavialattea all’indirizzo info@caseificiolavialattea.it per cercare una soluzione diretta.
Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo riconosciuti ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo, senza pregiudizio del diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria.
La precedente piattaforma europea ODR per le controversie online è stata dismessa e non viene pertanto indicata nelle presenti condizioni.
Articolo 26 Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni e i contratti conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, salvo diversa previsione inderogabile.
Articolo 27 Modifiche e conservazione delle condizioni
Lavialattea può aggiornare le presenti condizioni per esigenze normative, tecniche o commerciali. Le modifiche si applicano agli ordini conclusi dopo la loro pubblicazione e non incidono sui contratti già conclusi.
Il cliente è invitato a conservare la conferma d’ordine e una copia delle condizioni applicabili. Qualora una clausola sia nulla o inefficace, le altre disposizioni restano valide.
Versione pubblicata e in vigore dal 2 novembre 2026.